Renvoyer & échanger

14 jours gratuitement à l’essai

• Presque tout ce vous commandez chez neckermann.com vous est envoyé 14 jours gratuitement à vue.
• Vous avez donc tout le loisir d’essayer, de tester et de coordonner.
• Vous décidez de garder ou de renvoyer vos articles au bout de ces 14 jours.

Renvoyer via Kiala

• Vous voulez renvoyer votre colis et celui-ci pèse moins de 20 kg (dim. max.: 100x70x50cm)?
• Vous pouvez le déposer gratuitement dans un Point Kiala proche de chez vous.
• Choisissez ici votre Point Kiala. Conservez votre preuve de réexpédition!
• Si vos articles doivent être réparés, veuillez d’abord prendre contact avec notre Ligne de Garantie au (03) 710 89 51.

Renvoyer via La Poste

• Vous pouvez également renvoyer votre colis en l’affranchissant via un bureau de poste.
• Utilisez à cet effet la note de réexpédition de votre colis.
• Attention! Conservez précieusement votre preuve de réexpédition.

Reprise gratuite à domicile

• Les articles lourds ou volumineux peuvent être repris par nos soins. Appelez la Ligne Personnelle au (070) 750 250.
• Les frais d’enlèvement sont à notre charge.
• Si votre colis pèse moins de 20 kg, vous pouvez le déposer dans un point Kiala.
• La reprise à domicile pour le textile n’est pas possible. Veuillez renvoyer ces articles via La Poste ou un Point Kiala.
  
  
  Si vous renvoyez tous les articles de votre commande, les frais d'envoi ne sont plus dus.
  Nous vous facturerons toutefois des frais de retour qui, en principe, sont identiques aux frais d'envoi.

Reprise des anciens meubles

• Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre votre ancien meuble à la livraison du nouveau.
• Ce service ne coûte que € 35.
• Votre ancien meuble, similaire au nouveau, doit toutefois être transportable.
• Les coûts de ce service doivent être payés au comptant au transporteur.

Vous pouvez aussi échanger

• Trop grand, trop petit ou plutôt un autre modèle? Echanger ne pose aucun problème non plus.
• Procédez de la même manière que pour renvoyer ou faire reprendre des articles.
• Signalez ce que vous voulez à la place à notre téléphoniste ou via le bon de commande supplémentaire.
• Certains articles ne peuvent pas être renvoyés.

En voici la liste:

• Les articles reconnaissables à cette vignette
• Les produits qui ne sont pas dans leur emballage d’origine
• Les articles endommagés, salis ou portés
• Les articles périssables ou qui, par nature, ne peuvent pas être renvoyés
• Les articles fabriqués sur mesure (les rideaux par ex.)
• Les produits cosmétiques ou hygiéniques ouverts
• Les produits reproductibles et protégés par des droits d’auteur
      (cassettes audio et vidéo, CD, DVD, logiciel, jeux électroniques, etc.)